Đăng ký đầu số hotline 1800, 1900 cho doanh nghiệp Hà Nội

Bạn có biết một doanh nghiệp, công ty có thể đứng vững và phát triển trên thị trường hiện nay cần có bộ phận chăm sóc khách hàng và marketing tốt. Trong tất cả những kênh bán hàng, kinh doanh thì cách tiếp cận khách hàng đơn giản, hiệu quả nhất chính là sử dụng đầu số Hotline doanh nghiệp. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về cách thức hoạt động cũng như lợi ích khi sử dụng đầu số hotline cho doanh nghiệp nhé

1. Lợi ích khi doanh nghiệp sử dụng hotline

• Giúp doanh nghiệp quảng bá hình ảnh qua lời chào thân thiện khi gọi đến tổng đài.

• Với việc đăng ký số hotline, thể hiện sự uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng và đối tác

• Sở hữu 1 đầu số dễ nhớ, tiện lợi cho việc kinh doanh và chăm sóc khách hàng. Tạo hiệu ứng thương hiệu, tiếp cận với khách hàng nhiều hơn

• Thuận tiện cho khách hàng khi gọi đến tổng đài 1900 dễ dàng lựa chọn phòng ban, bộ phận cần hỗ trợ thông qua các phím nội bộ

• Chuyển hướng cuộc gọi đến số di động khi không có nhân viên trực tổng đài, hạn chế khả năng bỏ lỡ khách hàng cho doanh nghiệp

• Cho phép hiển thị số điện thoại khách hàng gọi đến, thuận tiện cho việc hỗ trợ khách hàng

• Cho phép ghi âm cuộc gọi để nâng cao chất lượng dịch vụ

• Với đầu số 1900, doanh nghiệp còn được chiết khấu % từ nhà mạng từ các cuộc gọi tới của khách hàng, tăng doanh thu cho doanh nghiệp

• Chủ doanh nghiệp dễ dàng quản lý cước điện thoại chỉ trên 1 đầu số duy nhất

2. Tổng quan về đầu số hotline

2.1 Giới thiệu 

Số Hotline hay còn gọi là đường dây nóng là một kênh liên lạc phổ biến của doanh nghiệp, dùng để tiếp nhận những phải hồi từ phía khách hàng khi họ có nhu cầu. Ngày nay đầu số hotline được sử dụng khá nhiều trong hoạt động kinh doanh hay các dịch vụ chăm sóc khách hàng để thể hiện tính hiện đại, chuyên nghiệp cho doanh nghiệp, mang lại hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng, quảng bá thương hiệu cũng như chăm sóc, mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ tại công ty.

2.2 Tính năng

- Sử dụng chung một đầu số trên toàn quốc

- Chia máy nhánh phòng ban quản lý không giới hạn

- Cước gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí

- Cài đặt kịch bản lời chào, quảng bá thương hiệu hấp dẫn

- Tính năng ghi âm cuộc gọi, chuyển hướng cuộc gọi linh động

- Lắp đặt dễ dàng với hệ thống internet là có thể sử dụng dịch vụ tại bất kỳ đâu, di chuyển văn phòng giữ nguyên số dễ dàng

3. Các loại đầu số hotline doanh nghiệp có thể sử dụng

Với vai trò quan trọng của đầu số hotline trong quảng bá thương hiệu, CSKH trên tất cả các chiến trường sản xuất kinh doanh dịch vụ tại Việt Nam. Loại hình này đã trên nên cần thiết, không thể thiếu trong kế hoạch marketing của doanh nghiệp. Điều các đơn vị quan tâm chính là việc lựa chọn loại đầu số hotline phù hợp.

Hiện nay trên thị trường, khách hàng có thể lựa chọn đăng ký sử dụng 3 loại đầu số đó là:

- Đầu số di động: Đây là đầu số được đa số các doanh nghiệp vừa và nhỏ, hộ kinh doanh, shop thường hay sử dụng. Bởi tính di động, dễ triển khai, linh hoạt. 

- Đầu số cố định: Đây là đầu số điện thoại dùng chủ yếu bởi doanh nghiệp. Với các yêu cầu cao về hiệu năng, khả năng đáp ứng các nhu cầu, yêu cầu phức tạp hơn. Đầu số cho phép gọi đi, nhận cuộc gọi đến và hỗ trợ gọi quốc tế chiều đi, về.

- Đầu số hotline: Nhắc tới loại đầu số này, thường là lựa chọn của các doanh nghiệp muốn đẩy mạnh việc chăm sóc khách hàng hay quảng bá hình ảnh có sự đầu tư. Đầu số hotline có 2 loại đó là 1800, 1900. Với từng đầu số sẽ có những đặc điểm khác nhau về cước dịch vụ cũng như quy cách sử dụng. Cùng chúng tôi tìm hiểu chi tiết về đầu số dịch vụ này thôi nào.

4. So sánh đầu số hotline 1800 và 1900

4.1 Đặc điểm giống nhau

Đầu số Hotline 1800 và 1900 đều có phương thức hoạt động giống nhau đó là chỉ nhận cuộc gọi tới 1 chiều, nếu doanh nghiệp muốn liên hệ cho khách hàng phải trang bị một đầu số khác. Một điểm giống nhau nữa giữa 2 đầu số chính là có thể triển khải lắp đặt trên toàn quốc, không phân biệt mã vùng, giúp doanh nghiệp đạt hiệu quả quảng bá cao nhất

• Đầu số 1800

Là đầu số gọi vào miễn phí dành cho doanh nghiệp chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật. Tổng đài 1800 được các doanh nghiệp sử dụng rộng rãi trong việc chăm sóc khách hàng nhằm mang lại cảm giác được phục vụ hết mình cho khách hàng

- Cách tính phí: Hoàn tiền miễn phí 100% cho khách hàng gọi tới đầu số hotline, cước cuộc gọi sẽ do doanh nghiệp chi trả

 -Ưu điểm: Cước gọi hoàn toàn miễn phí nên kích thích khách hàng liên hệ tổng đài, tiếp cận được nhiều khách hàng, nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng cũng như xây dựng thương hiệu trên thị trường

- Nhược điểm:

- Doanh nghiệp phải chi trả một khoản phí lớn cho dịch vụ từ phí khởi tạo, phí duy trì hàng tháng cho tới cước phát sinh cuộc gọi

- Khó quản lý chi phí phát sinh từ cuộc gọi của khách hàng

- Dễ bị phá rối từ khách hàng không có nhu cầu về sản phẩm liên hệ tổng đài cũng như các đối thủ cạnh tranh. 

- Chi phí dịch vụ:

- Phí khởi tạo đầu số: 1.650.000 VND/1đầu số/ 1 lần kết nối

- Phí thuê bao hàng tháng: 440.000 VVNĐ/tháng

- Phí cước gọi: Cuộc gọi từ thuê bao cố định: 545đ, thuê bao di động: 850đ

• Đầu số 1900

Đây là đầu số hầu như tất cả doanh nghiệp, đơn vị kinh doanh đều lựa chọn sử dụng bởi nhiều ưu điểm vượt trội

- Cách tính phí: Phí cuộc gọi sẽ do khách hàng chi trả theo mức phí tùy thuộc doanh nghiệp đăng ký với nhà cung cấp. Cách tính phí theo block 1 phút + 1 phút, tức dưới 60s được tính là 1 phút, từ giây thứ 61 được tính là 2 phút..

- Ưu điểm:

- Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp (chỉ chi trả phí đầu vào và thuê bao hàng tháng)

- Đem đến 1 nguồn doanh thu từ việc hưởng chiết khấu % từ tổng doanh thu cước gọi vào. Chiết khấu sẽ phụ thuộc vào nhà mạng và đầu số mà doanh nghiệp đăng ký (từ 26% - 40%)

- Nhược điểm:

- Để đảm bao tính minh bạch mức cước khách hàng phải chi trả được thông báo rõ ràng ở lời chào

- Vì mất phí gọi, tạo cảm giác ngại liên hệ tổng đài tới khách hàng

• Chi phí dịch vụ:

- Phí khởi tạo đầu số: 1.650.000 VND/1đầu số/ 1 lần kết nối

- Phí thuê bao hàng tháng: 440.000 VVNĐ/tháng

- Phí cước gọi: Khách hàng chi trả phỉ từ 909đ/phút - 7.272đ/phút tùy theo mức doanh nghiệp đăng ký 

5. Quy trình đăng ký đầu số hotline tại Hà Nội

5.1 Thủ tục đăng ký

Để đăng ký đầu số hotline cho doanh nghiệp, quý khách hàng cần chuẩn bị các thủ tục sau:

- Ảnh chụp giấy đăng ký kinh doanh

- Địa chỉ lắp đặt

- Thông tin người nhận thông báo cước hàng tháng

- Đầu số hotline doanh nghiệp lựa chọn

5.2 Quy trình đăng ký

Bước 1: Khách hàng liên hệ tổng đài hoặc điền thông tin theo mẫu để được tư vấn

Bước 2: Nhân viên kinh doanh cung cấp danh sách đầu số đẹp (bao gồm có phí và không phí) cho quý doanh nghiệp lựa chọn. Sau đó tiến hành ký kết hợp đồng

Bước 3: Kỹ thuật tiến hành lắp đặt, xây dựng hệ thống theo yêu cầu

(thiết kế theo yêu cầu của từng doanh nghiệp, chủ yếu là cài đặt phân nhánh cho các phòng ban, bộ phận hay dùng cho mục đích bán hàng, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp)

Bước 4: Thanh toán và hướng dẫn khách hàng xử lý khi có sự cố

6. Liên hệ đăng ký đầu số hotline trực truyến

Quý khách hàng có nhu cầu tư vấn, đăng ký số hotline 1800, 1900 cho doanh nghiệp ở Hà Nội vui lòng liên hệ với chúng tôi theo số điện thoại 0941.898.123 hoặc Chat trực tuyến để biết thêm chi tiết.

Quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi theo mẫu sau: 

7. Hướng dẫn xử lý sự cố dịch vụ

Lựa chọn sử dụng dịch vụ điện thoại cố định, hotline FPT quý khách không chỉ an tâm về chất lượng đường truyền, những ưu điểm nổi bật về chất lượng dịch vụ. Quý khách không phải lo lắng về việc xử lý sự cố trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Với đội ngũ kỹ thuật viên hùng hậu, công ty cam kết khắc phục sự cố nhanh nhất, không làm gián đoạn đến thời gian sử dụng dịch vụ của quý khách. Mọi yêu cầu về xử lý tín hiệu bị ngắt kết nối, đường truyền không ổn định, âm thanh không rõ ràng...quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 19006600 để được hỗ trợ nhanh chóng nhất.

8. Tư vấn, giải đáp về đầu số hotline

• Câu hỏi: Mình đang kinh doanh mỹ phẩm, muốn đăng ký đầu số hotline để chăm sóc khách hàng và giới thiệu sản phẩm có được không?

⇒ Trả lời: Chào bạn, với đầu số hotline bạn hoàn toàn có thể sử dụng để quảng bá giới thiệu sản phẩm và chăm sóc khách hàng hiệu quả

• Câu hỏi: Tôi muốn đăng ký đầu số hotline tại khu vực Hoàng Mai, Hà Nội thì liên hệ ở đâu, thủ tục như thế nào?

⇒ Trả lời: Cảm ơn quý khách đã lựa chọn sử dụng đầu số hotline của chúng tôi, để được tư vấn đăng ký anh/chị vui lòng gọi trực tiếp vào số điện thoại trên hoặc để lại thông tin theo mẫu, nhân viên kinh doanh sẽ liên hệ báo giá và thủ tục cụ thể cho anh chị

• Câu hỏi: Nhà tôi đang kinh doanh lĩnh vực hải sản theo mô hình hộ kinh doanh thì có đăng ký đầu số hotline này được không?

⇒ Trả lời: Xin thông tin tới anh/chị, hộ kinh doanh hoàn toàn có thể đăn ký đầu số hotline với thủ tục rất đơn giản, tiện lợi

• Câu hỏi: Xin hỏi chi phí đăng ký và sử dụng đầu số 1800 là như thế nào, tôi đăng ký ở quận Ba Đình, Hà Nội muốn tìm hiểu về dịch vụ này thì liên hệ ở đâu.

⇒ Trả lời: Kính chào quý khách, hiện để đăng ký sử dụng đầu số 1800 anh/chị chỉ mất chi phí khởi tạo khi đăng ký đầu số là 1.500.000 VNĐ. Chi phí trả một lần và có giá trị cho một lần ký hợp đồng khởi tạo. Chi phí này không bao gồm thiết bị và các giải pháp khác. Ngoài chi phí khởi tạo, anh/chị sẽ chi trả phí duy trì khi sử dụng là 400.000 VND/tháng. Phí này sẽ được thu theo tháng. Để đăng ký sử dụng dịch vụ hotline 1800 của FPT, quý khách vui lòng điền thông tin liên hệ theo mẫu bên dưới, hoặc gọi trực tiếp vào hotline tư vấn miễn phí của công ty ở bên dưới.

• Câu hỏi: Mình đang kinh doanh trung tâm anh ngữ. Mình muốn đầu số hotline của mình khi khách gọi tới có thể quảng bá dịch vụ, lồng ghép thương hiệu được không?

⇒ Trả lời: Kính chào quý khách, anh/chị hoàn toàn lòng ghép lời chào cũng như quảng bá thương hiệu của mình qua số hotline. Lời giới thiệu này sẽ được xây dựng dựa trên những thông tin của quý khách hàng cung cấp. Nhân viên chúng tôi sẽ tiến hành ghi âm và thực hiện nội dung vào cuộc gọi thoại.