Dịch vụ đăng ký đầu số hotline 1800, 1900 cho doanh nghiệp

Trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp lớn nhỏ ngày này không ngừng gia tăng dịch vụ chăm sóc khách hàng, quảng bá hình ảnh đến với công chúng dưới mọi hình thức. Dưới dây là hai con số được thống kê quyết định đến sự thành bại của một doanh nghiệp:

- 70% doanh thu chủ yếu từ việc chăm sóc khách hàng tốt, đây cũng là kênh bán hàng hiệu quả và nhanh chóng hơn hết thảy. 

- 82% khách hàng bỏ doanh nghiệp vì số khó nhớ hoặc thường xuyên thay đổi số điện thoại.

Với xu hướng kinh doanh ngày nay thì đầu số hotline có thể giải quyết được 2 con số trên cho các doanh nghiệp, thực tế cho thấy 23% doanh thu được tăng thêm sau khi doanh nghiệp đăng ký sử dụng đầu số 1800, 1900. Bạn hãy tham khảo bài viết sau đây và nhanh chóng lựa chọn một đầu số hotline để mang đến sự hưng thịnh vượng cho doanh nghiệp của bạn nhé.

1. Tổng quan về đầu số 1900, 1800 mà bạn cần biết

Đều là đầu số hotline phục vụ cho nhu cầu phát triển và chăm sóc khách hàng, quảng bá hình ảnh...của doanh nghiệp nhưng về cơ bản đặc điểm của 2 đầu số này là khác nhau, chính vì thế tùy vào đặc điểm kinh doanh, mục đích sử dụng mà doanh nghiệp nên lựa chọn đầu số phù hợp. Dưới đây chúng tôi sẽ nêu rõ về ưu và nhược điểm của từng đầu số để các doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn.

1.1 Đầu số 1900

Đầu số 1900 là dịch vụ cho phép thực hiện cuộc gọi tới nhiều đích khác nhau thông qua một số truy cập thống nhất trên toàn quốc. Dịch vụ này rất thích hợp cho các doanh nghiệp đăng ký đầu số hotline CSKH và các tổ chức tư vấn hoặc các chương trình thương mại, giải trí. Tổng đài 1900 tính cước người gọi, được ứng dụng hiệu quả cho các phòng bán hàng, chăm sóc khách hàng, chuỗi cửa hàng, giao hàng nhanh, phòng vé của doanh nghiệp và tổ chức.

1. Đặc điểm của đầu số 1900

• Khách hàng gọi vào tốn tiền: Mức cước mà khách hàng phải chi trả khác nhau theo dạng đăng ký đầu số của doanh nghiệp.

• Có chiết khấu cước cho doanh nghiệp: Doanh nghiệp đăng ký đầu số sẽ được hưởng chiết khấu cước từ tổng doanh thu cước gọi vào. Chiết khấu sẽ phụ thuộc vào nhà mạng và đầu số mà doanh nghiệp đăng ký.

• Cách tính cước: Theo block 1 phút + 1 phút, tức là dưới 60s được tính là 1 phút, từ giây thứ 61 được tính là 2 phút...

• Cách thức hoạt động: Đầu số chỉ có thể nhận cuộc gọi tới 1 chiều và không thể gọi ra được.

2. Ưu điểm

• Dễ nhớ: Đầu số 1900 chỉ có 2 dạng chính là dạng có 8 số và dạng có 10 số, trong đó đã bao gồm 1900 ở đầu. Chính vì vậy, đầu số 1900 giúp cho khách hàng dễ nhớ hơn.

• Dễ quảng bá: Đầu số 1900 có thể triển khai toàn quốc, không phân biệt mã vùng. Chính vì vậy, việc quảng bá đầu số cũng rất đơn giản.

• Có chiết khấu cho doanh nghiệp: Vì đặc điểm của đầu số này có chiết khấu theo doanh thu cước gọi vào cho doanh nghiệp. Nếu sản lượng cước gọi vào nhiều thì đây quả thực là số tiền không nhỏ.

• Chuyên nghiệp: Việc sở hữu 1 đầu số 1900 sẽ làm tăng tính chuyên nghiệp và uy tín của doanh nghiệp.

3. Nhược điểm

• Buộc phải có thông báo cước trong lời chào trên tổng đài: Điều này là quy định bắt buộc mà các nhà mạng nhằm minh bạch hóa mức cước mà khách hàng phải chi trả trên mỗi phút gọi.

• Tâm lý khách hàng sẽ ngại gọi đến vì lo sợ phải chi trả mức chi phí cao.

• Khó lựa chọn đầu số theo ý muốn: Vì độ dài của đầu số 1900 chỉ có 8 đến 10 ký tự mà trong đó 1900 đã chiếm mất 4 ký tự. Thêm nữa, những ký tự cũng quy định về nhà mạng, mức cước. Chính vì vậy mà lựa chọn đầu số theo sở thích của doanh nghiệp cũng khó khăn hơn.

• Cách thức hoạt động: Chỉ có thể nhận cuộc gọi, nên trên tổng đài cần phải có thêm 1 số điện thoại để đáp ứng nhu cầu gọi ra của doanh nghiệp.

4. Khi nào nên sử dụng đầu số 1900?

• Doanh nghiệp muốn nâng cao dịch vụ khách hàng: Với những doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng đầu số này thường là bán hàng, tư vấn, chăm sóc khách hàng...

• Kinh doanh đầu số: Một số doanh nghiệp sử dụng đầu số naỳ cho mục đích kinh doanh như: tư vấn thủ tục bảo hiểm, tư vấn du học, làm dịch vụ visa, văn phòng luật.

1.2 Đầu số 1800

Đầu số 1900 là dịch vụ cho phép thực hiện cuộc gọi tới nhiều đích khác nhau thông qua một số truy cập thống nhất trên toàn quốc. Dịch vụ này rất thích hợp cho các doanh nghiệp đăng ký đầu số hotline CSKH và các tổ chức tư vấn hoặc các chương trình thương mại, giải trí.

1. Đặc điểm

• Miễn phí cước gọi: Đầu số 1800 có đặc điểm nổi bật nhất đó chính là miễn cước cho khách hàng khi gọi vào. Cước phát sinh sẽ do doanh nghiệp đăng ký sử dụng đầu số chi trả.

• Chỉ nhận cuộc gọi: Cũng tương tự như đầu số 1900, 1800 cũng chỉ có thể nhận cuộc gọi từ khách hàng mà không thể gọi đi.

2. Ưu điểm

• Tăng khách hàng gọi vào: vì là đầu số miễn phí nên sẽ kích thích được khách hàng gọi vào nhiều hơn.

• Dễ nhớ, dễ quảng bá: đầu số 1800 cũng có thể triển khai trên toàn quốc, không phụ thuộc vào mã vùng.

3. Nhược điểm

• Tốn chi phí: Ngoài chi phí triển khai, lắp đặt ban đầu doanh nghiệp còn phải chi trả thêm những chi phí cước phát sinh trong trường hợp khách hàng gọi tới.

• Khó quản lý được cước phát sinh vì không biết trước được thời lượng mà khách hàng sẽ gọi vào.

• Dễ bị phá rối: vì ban đầu số miễn phí nên không thể tránh được có một số cá nhân muốn phá phách gọi đến dù không có nhu cầu về dịch vụ của doanh nghiệp, chưa kể đến đối thủ cũng chơi xấu. Nhưng doanh nghiệp cũng không cần quá lo lắng bởi nhược điểm này có thể khắc phục phần nào nhờ những công cụ chặn số phá rối.

• Đầu số chỉ có thể nhận cuộc gọi, nên doanh nghiệp cần liên lạc cho khách hàng thì cuộc phải trang bị thêm 1 đầu số để gọi ra.

4. Khi nào nên sử dụng đầu số 1800?

Đầu số 1800 phù hợp với những doanh nghiệp có thương hiệu lớn, kích thích nhu cầu gọi vào của khách hàng. Ngoài ra một số doanh nghiệp muốn nâng cao dịch vụ khách hàng của mình.

2. So sánh đầu số 1800 và 1900

2.1 Những đặc điểm giống nhau giữa 2 đầu số

- Cả hai đầu số đều chỉ có chức năng tiếp nhận và không được phép thực hiện cuộc gọi đi

- Cả hai đầu số đều giống nhau về quy trình triển khai đầu số

Cách lựa chọn đầu số:

• Thực hiện việc ký kết hợp đồng cung cấp đầu số

• Tiến hành triển khai đầu số trên hệ thống trong vòng 3 ngày

• Kiểm tra cước cuộc gọi trực tuyến

• Nhà mạng sẽ cung cấp cho khách hàng tài khoản kiểm tra cước phát sinh hàng ngày

• Hỗ trợ đăng nhập kiểm tra từ website

2.2 Những điểm khác nhau giữa 2 đầu số

1. Phương thức thanh toán

• Đối với đầu số 1800: Miễn phí cho người gọi vào tổng đài 1800, doanh nghiệp khi tiến hành đăng ký tổng đài đầu số sẽ phải trả toàn bộ chi phí phát sinh.

• Đối với đầu số 1900: Sẽ phát sinh phí cho người gọi. Tuy nhiên chi phí này sẽ tuỳ thuộc vào mức cước đầu số đó quy định, doanh nghiệp khi đăng ký đầu số sẽ được hưởng % chiết khấu từ nhà cung cấp tổng đài đầu số.

2. Chi phí của các đầu số

Nhìn chung chi phí đầu nối hòa mạng và phí thuê bao của 2 đầu số này do FPT cung cấp là giống nhau. Tuy nhiên, đối với đầu số 1800 cước gọi trả cho khách hàng gọi vào còn đối vơí đầu số 1900 chiết khấu cước từ  FPT theo quy định trên tổng cước gọi vào.

3. Giá cước mức đầu số

• Đối với đầu số 1800: Giá cước sẽ khác nhau đối với đầu số cố định và đầu số di động. Cước sử dụng dịch vụ hàng tháng chủ thuê bao 1800 hàng tháng phải trả cước khi nhận cuộc gọi đến với mức cước thông tin theo phương thức tính cước 01 phút + 01 giây như sau:

- Cuộc gọi từ thuê bao điện thoại cố định là 545 đồng/1 phút.

- Từ thuê bao di động toàn quốc là 850 đồng/1 phút.

Khách hàng là người thực hiện cuộc gọi đến số dịch vụ 1800 thì khách hàng không phải trả tiền cho cuộc gọi này, cước phí cuộc gọi đã được tính cho chủ thuê bao 1800.

• Đối với đầu số 1900: Với đầu số này mức cước gọi khác nhau tương ứng với từng trường hợp.

4. Bản chất của hai đầu số

• Đối với đầu số 1800: Khuyến khích khách hàng gọi điện tới doanh nghiệp để chăm sóc khách hàng sau bán hàng và hỗ trợ khách hàng. Nhằm mục đích lắng nghe những ý kiến phản hồi của khách hàng. Về các tiêu chí như chất lượng, sự chăm sóc và những ý kiến đóng góp khác.

• Đối với đầu số 1900: Thông thường các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nọi dung thông tin, tư vấn giải trí và chăm sóc khách hàng.

3. Chi phí đăng ký sử dụng dịch vụ 1800, 1900 - FPT

Lưu ý: Các mức cước và chi phí trên đã bao gồm VAT 10%

4. Thủ tục đăng ký đầu số hotline 1800, 1900

Thủ tục đăng ký dịch vụ đơn giản, nhanh chóng, mang tính pháp lý cao. Để đăng ký sử dụng đầu số tổng đài 1900 và 1800 (số hotline doanh nghiệp) quý khách chỉ cần cung cấp các thông tin:

- Số điện thoại Quý khách hàng lựa chọn (Liên hệ tư vấn viên để chọn số)

- Ảnh chụp giấy đăng ký kinh doanh

- Địa chỉ lắp đặt

- Thông tin người nhận thông báo cước hàng tháng

- Số tài khoản công ty. (Đối với số hotline 1900)

Sau khi Khách hàng và FPT ký kết hợp đồng, dịch vụ sẽ được triển khai trong vòng 1-3 ngày làm việc (với điều kiện khách hàng đã có sẵn hệ thống)

5. Đăng ký thông tin trực tuyến

Quý doanh nghiệp có nhu cầu đăng ký thuê tổng đài 1800, 1900 vui lòng liên hệ với chúng tôi theo số điện thoại 0941.898.123 hoặc Chat trực tuyến để biết thêm chi tiết.

Quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi theo mẫu sau: 

6. Tư vấn trực tuyến và chăm sóc khách hàng

• Câu hỏi: Tôi muốn đăng ký đầu số 1900 ở Phú Yên thì thủ tục như thế nào? Đăng ký bao lâu thì có thể đưa vào hoạt động?

⇒ Trả lời: Để đăng ký đầu số hotline khách hàng cần cung cấp các thông tin sau:

- Số điện thoại quý khách lựa chọn

- Ảnh chụp giấy đăng ký kinh doanh

- Địa chỉ lắp đặt

- Thông tin người nhận thông báo cước hàng tháng

- Số tài khoản công ty 

Sau khi khách hàng và FPT ký kết hợp đồng, dịch vụ sẽ được triển khai trong vòng từ 1-3 ngày làm việc.

• Câu hỏi: Tôi muốn xin bảng giá cước dịch vụ thuê đầu số 1800 tại Quy Nhơ, Bình Định. Xin cám ơn.

⇒ Trả lời: Cám ơn bạn đã quan tâm đến dịch vụ cung cấp đầu số hotline 1800 của chúng tôi. Bạn vui lòng để lại thông tin như số điện thoại, zalo, email hoặc liên hệ số hotline trong bài để được hỗ trợ ạ.

• Câu hỏi: Cho tôi hỏi, làm thế nào để thanh toán cước cho các đầu số điện thoại? 

⇒ Trả lời: Xin chào bạn, cước phát sinh của đầu số điện thoại sẽ thanh toán trực tiếp với nhà mạng cung cấp đầu số. Hàng tháng khi đến hạn thanh toán, nhà mạng sẽ nhắn tin hoặc gửi email chi tiết cước phí giao dịch và cách thanh toán cho khách hàng ạ.