BÁO SỰ CỐ MẠNG, SỰ CỐ TRUYỀN HÌNH TẠI SƠN LA

Tổng đài báo sự cố mạng, sự cố truyền hình  FPT tại sơn la luôn có nhân viên trực 24/24  tiếp nhận thông tin và hỗ trợ khách hàng khi có sự cố xảy ra. Và  sẽ cử nhân viên kĩ thuật đến tận nơi xử lý sự cố cho gia đình nhà bạn

I. CÁC CÁCH BÁO HỎNG MẠNG KHI GẶP SỰ CỐ

 1. BÁO HỎNG MẠNG QUA PHẦN MỀM HI FPT

Bạn có smart phone bạn có thể tải phần mềm Hi FPT

• ios : https://apps.apple.com/vn/app/hi-fpt/id1144417173?l=vi
• android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.rad.hifpt&hl=vi

Sau đó bạn đăng nhập số điện thoại  của mình dùng đăng kí hợp đồng vd: 0988xxx.xxx. Sau đó tổng đài sẽ nhắn tin cho bạn một mã xác nhận gồm 4 chữ số, bạn nhập 4 chữ số đó vào và đăng nhập vào tài khoản của bạn

Tại giao diện  hỗ trợ kĩ thuật bạn hãy điền vào tình trạng nhà mình đang gặp phải, và ấn nút gửi, các nhân viên hỗ trợ  kĩ thuật sẽ tiếp nhận thông tin và cử nhân viên kĩ thuật tới hỗ trợ gia đình bạn 

2. BÁO HỎNG QUA TỔNG ĐÀI 19006600

khi gia đình bạn gặp sự cố về mạng, truyền hình FPT bạn có thể gọi điện đến tổng đài : 19006600 bấm phím số 2 để gặp nhân viên trực hỗ trợ kĩ thuật. sau đó bạn thông báo về tình trạng gia đình mình gặp phải các nhân viên tổng đài sẽ cử nhân viên kĩ thuật xuống hỗ trợ gia đình bạn trong khung thời gia gia đình bạn có nhà.

3. BÁO HỎNG  TRỰC TUYẾN 

Bạn vui lòng điền thông tin liên hệ vào mẫu sau để báo hỏng

 

---

II. TƯ VẤN VÀ GIẢI ĐÁP

 • Câu hỏi: Gia đình tôi hiện đang sử dụng mạng internet và truyền hình của FPT ,Hôm nay khi tôi đang xem phim  trên kênh truyền hình thì mất điện, khi có  điện trở  lại màn hình tivi liên tục báo lỗi kết nối, điện thoại của tôi cũng không thể vào được mạng internet,  Tôi cần gọi điện đến số điện thoại nào để báo nhân viên kĩ thuật FPT tới sửa? Và sửa chữa như vậy có mất phí gì không?  

⇒Trả lời: Xin chào bạn Trong trường hợp này bạn vui lòng  khởi động lại thiết bị modem wifi và thiết bị FPT TV  một  lần nữa xem có thể kết nối lại thiết bị không ạ. 

Khi gia đình bạn gặp sự cố về mạng internet hay sự cố về truyền hình FPT tại sơn la bạn vui lòng gọi điện đến tổng đài:  098.898.0531- 0333.603.999  nhân viên kĩ thuật sẽ tới tận nhà hỗ trợ gia đình bạn,và chi phí sửa chữa bảo trì là hoàn toàn miễn phí ạ!

• Câu hỏi: tôi muốn đổi mật khẩu wifi  mà không biết  làm cách nào để đổi FPT Telecom Sơn La chỉ giúp tôi cách đổi với?

⇒Trả Lời: Chào bạn  bạn  có thể đổi mật khẩu wifi  của gia đình bạn theo 3 cách sau

cách 1: bạn đăng nhập vào modem wifi nhà mình ((cách này không khuyến khích)) vì bạn lỡ thay đổi 1 thông số trong modem có thể sẽ gây ra sự cố về mạng và bạn không thể truy cập vào internet được.

cách 2: bạn tải phần mềm HiFPT về điện theo hướng dẫn ở phần: I (1) tại giao diện modem sẽ có 1 phần  đổi mật khẩu wifi , bạn nhập mật khẩu mới vào và nhập lại 1 lần nữa để xác nhận, khi bạn nhập xong ấn vào dòng lưu thay đổi. khi có thông báo đổi thành công  là lúc đó bạn đã đổi thành công mật khẩu wifi nhà mình rồi đó ạ.

cách 3: bạn có thể  gọi điện đến số điện thoại tổng đài : 19006600 và bấm phím 2 gặp nhân viên tổng đài báo hỗ trợ kĩ thuật  FPT Telecom Sơn La sẽ cử nhân viên xuống trợ giúp cho nhà mình ạ

• Câu hỏi: tôi thường xuyên đi công tác vắng nhà, tôi muốn kiểm soát con tôi ở nhà không muốn cho các cháu xem phải những bộ phim không phù hợp với lứa tuổi của mình. FPT Telecom Sơn La có thể hỗ trợ giúp tôi có cách nào không.

⇒ Xin chào bạn, với tính tăng giám sát trẻ em bạn hoàn toàn có thể khóa các bộ phim không phù hợp với lứa tuổi của con bạn chỉ qua 4 bước sau:

Bước 1:  bạn ấn phím "menu" trên điều khiển để vào giao diện phím điều khiển ảo

Bước 2: bạn Chọn chức năng giám sát trẻ em và ấn "ok"

Bước 3:  bạn nhập vào  mật khẩu FPTTV  nhà bạn và ấn "ok"

Bước 4:  bạn chọn phương thức khóa, và tiêu chí khóa rồi ấn "ok" 

bạn có thể khóa  theo từng loại ứng dụng và theo từng khung thời gian nhất định. với chức năng giám sát trẻ em tại chỉ có duy nhất tại FPT bạn có thể yên tâm con bạn không xem phải các nội dung phim không phù hợp.

•Câu hỏi: wifi nhà tôi để tầng 1 khi tôi di chuyển lên tầng trên  tầng 3 bắt hơi yếu, có cách nào để lên đến tầng 3 tôi bắt wifi được khỏe không?

⇒ xin chào bạn wifi yếu có nhiều nguyên nhân ạ, do khoảng cách từ modem đến chỗ bạn xa, hay do vật cả như tường, bê tông... hiện FPTTelecom Sơn La đang cung cấp rất nhiều thiết bị hỗ trợ phát sóng wifi cho gia đình, nhà hàng... Bạn có thể gọi tổng đài: 0333.603.999 để được tư vấn miễn phí.