CHÍNH SÁCH - THỦ TỤC FPT TELECOM
I. THỦ TỤC CHO KHÁCH HÀNG ĐĂNG KÝ MỚI
1. Thủ tục đăng ký internet FPT
2. Thủ tục đăng ký truyền hình FPT Play HD
3. Thủ tục đăng ký truyền hình FPT Play Box
II. THỦ TỤC CHO KHÁCH HÀNG ĐANG SỬ DỤNG DỊCH VỤ
Các thủ tục dưới đây làm tại văn phòng giao dịch của FPT Telecom, các giấy tờ mang theo:
- Cá nhân: CMND hoặc hộ chiếu của chủ hợp đồng.
- Doanh nghiệp: Giấy giới thiệu, CMND của người được giới thiệu
5. Tạm ngưng hợp đồng
- Chính sách: Trong quá trình sử dụng dịch vụ vì lý do khách quan khách hàng có thể tạm ngưng dịch vụ từ 01-6 tháng;
- Phí tạm ngưng: Để biết thêm thông tin chi tiết phí tạm ngưng, quý khách vui lòng xem trên phụ lục hợp đồng có ghi rõ, hoặc liên hệ tổng đài 19006600 nhánh 0, hoặc trực tiếp đến quầy giao dịch để được tư vấn cụ thể;
6. Thanh lý (hủy) hợp đồng
- Trường hợp hủy hợp đồng trước khi sử dụng (chưa lắp đặt, chưa kích hoạt modem): FPT sẽ hoàn trả lại toàn bộ số tiền ban đầu Khách hàng đã thanh toán cho Khách hàng.
- Trường hợp hủy hợp đồng sau khi sử dụng (đã lắp đặt, chưa kích hoạt modem): Khách hàng có thể hủy hợp đồng sau khi sử dụng đủ 24 tháng, nếu hủy hợp đồng khi chưa sử dụng đủ 24 tháng thì khách hàng sẽ phải bồi thường 1.000.000 đồng đối với ADSL, GPON, 5.000.000 đồng đối với FTTH.
+ Đối với Khách hàng trả sau: Khách hàng phải thanh toán các khoản nợ cước (nếu có)
+ Đối với Khách hàng trả trước: FPT sẽ không hoàn trả tiền cước mà khách hàng chưa sử dụng.
Các thiết bị mà FPT trang bị cho Khách hàng trong thời gian sử dụng dịch vụ sẽ được thu hồi. Trong trường hợp thiết bị bị mất hoặc bị hỏng không thể phục hồi (nguyên nhân do Khách hàng), thì Khách hàng phải bồi thường giá trị của thiết bị theo quy định của FPT tại thời điểm hai Bên cùng xác nhận tình trạng hỏng/mất của thiết bị.
7. Khôi phục dịch vụ
- Chính sách: Quý khách hàng được hưởng khuyến mãi theo chương trình bán mới tại thời điểm làm thủ tục;
- Phí khôi phục: Miễn phí.
Đăng ký thông tin trực tuyến
Quý khách hàng có nhu cầu tìm hiểu về chính sách thủ tục, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo số điện thoại 0941.898.123 hoặc Chat trực tuyến để biết thêm chi tiết.
Quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi theo mẫu sau:
Tư vấn và giải đáp thắc mắc
• Câu hỏi: Những thủ tục này mình có hỗ trợ làm tại nhà không hay bắt buộc phải qua văn phòng với làm được ạ?
⇒ Trả lời: Kính chào quý khách, hiện tất cả ccs thủ tục liên quan tới hợp đồng đều phải qua văn phòng mới xử lý được ạ.
• Câu hỏi: Em đang dùng mạng của mình muốn chuyển địa điểm thì có mất tiền không ạ?
⇒ Trả lời: Cám ơn anh/chị đã sử dụng dịch vụ FPT trong thời gian qua, đối với khách hàng sử dụng trên 12 tháng sẽ được miễn phí chuyển địa điểm
• Câu hỏi: Thủ tục chuyển tên chủ hợp đồng bạn em chuyển đi nơi khác cũng không để lại chứng minh thư giờ em qua làm chỉ có chứng minh thư của em thôi thì có được hỗ trợ không ạ?
⇒ Trả lời: Chào em, để được hỗ trợ xử lý vấn đề trên của em, vui lòng đem CMND của em tới quầy giao dịch của FPT telecom gần nhất để được hỗ trợ xử lý nhé
Bình luận