CÁC TÍNH NĂNG CỦA PHẦN MỀM CHAT TRỰC TUYẾN - SUPER CHAT

I. TÍNH NĂNG NHIỀU NGƯỜI CHAT CÙNG LÚC

- Bạn không muốn một mình làm hết tất cả các công việc từ việc nghe điện thoại khách hàng, chat với khách hàng

II. TÍNH NĂNG CHAT NỘI BỘ

- Khi các quản trị viên đang chat với khách hàng, các quản trị viên có thể chat với nhau mà khách hàng không thể nhìn thấy bằng các lệnh ví dụ

@noibo: Em Dương hỗ trợ khách hàng nhé, anh lượn ra ngoài một tý.

@noibo: ok anh Phương

Ví dụ như vậy, chúng ta sẽ đảm bảm trong quá trình chat với khách hàng

III. TÍNH NĂNG GỬI GHI ÂM VÀO CUỘC CHAT

IV. TÍNH NĂNG GỬI TIN NHẮN CHÀO MỪNG KHÁCH HÀNG

V. TÍNH NĂNG PHẦN QUYỀN CHAT CHO CÁC LEVEL THẤP HƠN

Chúng ta sẽ chia ra 3 cấp độ quản lý là

1. Level 1: Cấp độ quản lý cao nhất
2. Level 2: Cấp độ quản lý 
3. Level 3

(Tính năng này đang được xây dựng và sắp ra mắt)

VI. TÍNH NĂNG CALL MIỄN PHÍ CHO QUẢN TRỊ VIÊN

- Tính năng này gần như đã được các nhà sáng lập tính đến để đem đến tiện tích cho người dùng. Các bạn cũng thấy, hiện nay người dùng Zalo không cần kết bạn với nhau cũng có thể call cho nhau miễn phí được. 

Hay là người dùng Facebook thì call cho nhau miễn phí chỉ khi kết bạn với nhau. Nhưng với Super Chat, chúng tôi sẽ cho các bạn call FREE tất cả các cuộc gọi cho dù bạn có tài khoản hay không.

(Tính năng này đang được xây dựng và sắp ra mắt)

VII. NẮM RÕ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

• Nguồn KH đến từ đâu
• Xem địa chỉ IPZ nào
• Khách hàng vào bằng mạng wifi hay vào bằng 3G
• Thiết bị khách hàng đang dùng là thiết bị gì
• Nắm rõ hành vi khách hàng khi đang trên website như
  • Khách hàng truy cập bài viết nào.
  • Khách hàng gọi số điện thoại nào.
  • Khách bật, tắt mở khung Super Chat.

Biết được khi nào khách mở cửa sổ Chat

• • Khách hàng thích bài viết nào (Đang xây dựng)

VII. CHỦ ĐỘNG YÊU CẦU KHÁCH HÀNG CUNG CẤP SDT LIÊN HỆ

Bạn cũng biết rằng, chat với khách hàng mãi mà không xin được thông tin khác hàng, rồi cuối cùng để khách hàng thoát khỏi website, sang website khác và bị mất khách hàng vào đúng tay đối thủ thì quả thật là phí bao nhiêu công sức, phải không ạ?

Vì thế có những trường hợp chúng ta sẽ rất cần đến chức năng này. Chúng ta cần khách hàng cung cấp thông tin tên và Số điện thoại liên hệ, để chúng ta chủ động trong liên hệ, chúng ta mới có thể hỗ trợ tiếp được nữa.